Case Study · Atlas24h

Podrška · Glas · Jul 2026

49,3% poziva podrške
rešeno bez čoveka.

Volumen poziva porastao 52%. Tim je ostao isti.

Volumen poziva Atlas24h porastao je 52% godinu za godinu. Postavili smo AI glasovni agent kao prvog odgovarača na sve dolazne pozive, da prodajni tim ostane fokusiran na prihod.

Download PDF

4.223

poziva obrađeno AI-jem

2.081

rešeno bez čoveka

+52%

volumena apsorbovano

0

novih zaposlenih

Produkcijski podaci · Jul 2026 · Verifikovano kroz Atlas produkcijske logove poziva

Pre

Call centar samo sa ljudima

  • –Volumen poziva porastao 52% godinu za godinu
  • –Prodajni agenti gušeni rutinskim upitima
  • –Svaki poziv o statusu je minut koji nije potrošen na prodaju
  • –Zapošljavanje 8–10 novih agenata koštalo bi preko 200.000 € godišnje
↓

Posle

AI glasovni agent, prvi odgovarač

  • ✓Odgovara na svaki poziv odmah, bez reda čekanja
  • ✓Prepoznaje nameru: status, cena, pomoć na putu, produženje ili prodaja
  • ✓Rešava rutinske upite autonomno
  • ✓Prebacuje prodajne prilike ljudima sa punim kontekstom
  • ✓Obrađuje pozive van radnog vremena koji bi inače otišli na govornu poštu

Kako radi

01

Odgovor

Svaki poziv odgovoren odmah, bez čekanja.

02

Namera

Prepoznaje šta pozivaocu treba.

03

Rešenje

Rešava rutinske upite autonomno.

04

Prebacivanje

Šalje prodajne prilike čoveku sa kontekstom.

05

Verifikacija

Ishod se provera kroz logove poziva.

Produkcijski rezultati

Volumen dolaznih poziva, godina za godinu

13,809

Jul 2025

21,009

Jul 2026

Volumen poziva porastao 52% ali ljudska prodaja ostala stabilna. AI apsorbovao 4.223 poziva, rešivši 2.081 bez eskalacije. Bez AI-ja, isti tim bi bio preplavljen servisnim zahtevima.

Šta AI rešava

1.847status članstva
1.109info o pomoći na putu
689pitanja o cenama

578

prodajnih prilika prebačeno

Šira slika

2.177→2.094

Ljudska prodaja ostala stabilna dok je volumen poziva porastao 52%.

Nula novih agenata zaposleno. Preko 200.000 € godišnje ušteđeno.

“AI obrađuje pik volumen simultano. Bez reda čekanja, bez vremena čekanja, bez novih zaposlenih.”

Produkcijski podaci

Atlas24h, jul 2026

Rešite više. Prebacite manje.

Razlika nije bila u tome da se odgovori na svaki poziv. Bila je u tome da se znao koji poziv treba čoveka, i da se prebaci samo taj.

Donesite nam realan proces

Pogledajte kako bi ovo izgledalo na vašim podacima.

Pokažite nam gde volumen poziva raste brže od vašeg tima. Mapiraćemo proces i definisati kako se rezultat meri.

Razgovarajmo →