Case Study · Health Medic
Zdravstvo · Chat · Mart–avgust 2026
751 zahtev za zakazivanje.
2.065 razgovora sa pacijentima.
Šest meseci. Jedan AI chatbot, dostupan tokom celog dana.
Health Medic je poliklinika u Novom Sadu. Postavili smo AI chatbot koji odgovara na pitanja pacijenata i prikuplja zahteve za zakazivanje, uključujući van radnog vremena recepcije.
Download PDF2.065
razgovora sa pacijentima
751
zahteva za zakazivanje
96,8%
analiziranih razgovora bez negativnog sentimenta
24/7
dostupnost
Produkcijski podaci, mart do avgust 2026. Zbir usklađen sa mesečnim vrednostima.
Pre
Zakazivanje samo telefonom
- –Recepcija radi radnim danima 8 do 20 i subotom ujutru
- –Zatvorena nedeljom i svako veče
- –Pacijenti su čekali ili odustajali
- –Noći i vikendi nisu imali način da dobiju kliniku
Posle
AI chatbot, 24/7
- ✓Odmah odgovara na pitanja o uslugama, cenama, doktorima i satima
- ✓Vodi pacijenta kroz zahtev za zakazivanje
- ✓Prepoznaje nameru: zakazivanje, cena, info o usluzi ili medicinsko pitanje
- ✓Šalje kompletirane zahteve timu klinike na potvrdu
- ✓Radi svaki sat svakog dana, uključujući kada je recepcija zatvorena
Kako radi
Pitanje
Pacijent pita o uslugama, cenama ili satima.
Namera
Chatbot prepoznaje šta pacijentu treba.
Vođenje
Prikuplja ime, kontakt i željeni termin.
Prosleđivanje
Šalje kompletiran zahtev timu klinike.
Potvrda
Tim potvrđuje termin.
Produkcijski rezultati
Mesečni obim razgovora
179
Mar
363
Apr
344
Maj
361
Jun
404
Jul
414
Avg
Obim je porastao sa 179 razgovora u martu na 414 u avgustu, uz mesečne oscilacije između. Mnogi razgovori su stigli van radnog vremena recepcije.
Šta pacijenti pitaju
96,8%
analiziranih razgovora bez negativnog sentimenta
Zašto je dostupnost bitna
2.065 razgovora tokom šest meseci, uz chatbot dostupan svaki sat u nedelji.
Najčešći zahtevi: zakazivanja za pedijatriju, ginekologiju, internu medicinu i preglede, iste usluge zbog kojih pacijenti najčešće zovu.
“751 zahtev za zakazivanje prikupljen kroz AI chatbot, koji prima pitanja i zahteve tokom celog dana, uključujući kada je recepcija zatvorena.”
Produkcijski podaci
Health Medic, mart–avgust 2026
Svaki sat sada ima pokrivenost.
Chatbot prima pitanja i zahteve u bilo koje doba, uključujući kasno u nedelju, kada je recepcija zatvorena.
Donesite nam realan proces
Pogledajte kako bi ovo izgledalo na vašim podacima.
Pokažite nam gde pacijenti ili klijenti odustaju van radnog vremena. Mapiraćemo proces i definisati kako se rezultat meri.
Razgovarajmo →